Elige qué enviar
Agrega combos o productos al carrito. También puedes pedirle al asistente del chat que te ayude a armar el pedido.
Centro de ayuda
Tu cuenta, tu pedido y tu pago, paso a paso
Aquí tienes todo lo que necesitas: cómo crear tu cuenta, iniciar sesión, hacer el pedido y pagar con tarjeta de débito o crédito, Zelle o TocoPay. Si algo falla, también te explicamos qué hacer.
Paso a paso
Cómo hacer tu pedido
El pedido se hace en dos pasos. Tus datos se guardan mientras avanzas, así que puedes volver atrás sin perder nada.
Quién recibe
Abre el carrito y toca Continuar al pago seguro. Escribe el nombre de quien recibe en Guantánamo, el municipio, la dirección y su teléfono.
Quién paga y cómo
Completa tus datos como remitente y elige el método: tarjeta de débito o crédito, Zelle, TocoPay o pago con ayuda por WhatsApp.
Confirma
Con tarjeta, el pedido se confirma en cuanto el banco aprueba el pago. Con Zelle o TocoPay, subes la captura del pago y la validamos.
Míralo paso a paso en el teléfono
Cuenta
Crear tu cuenta
La cuenta es gratis y se crea una sola vez. Es obligatoria para pagar con tarjeta y te permite ver tus pedidos y guardar direcciones.
Qué te pedimos
- Nombre, apellidos, email y teléfono.
- Una contraseña de al menos 8 caracteres.
- La dirección principal de entrega en Guantánamo (luego puedes añadir más).
- Tus datos de facturación: país, dirección, ciudad, estado, código postal y fecha de nacimiento. Son los datos del titular de la tarjeta, no los de Cuba.
- Aceptar los términos de TropiPay, la pasarela que procesa los pagos con tarjeta.
¿Para qué sirve la cuenta?
- Pagar con tarjeta sin volver a escribir tus datos de facturación.
- Ver el estado de cada pago y de cada entrega.
- Reintentar un pago con tarjeta si el banco lo rechazó.
- Guardar las direcciones de tu familia para el próximo pedido.
Debes ser mayor de 18 años para pagar con tarjeta. Si al registrarte te pedimos confirmar el email, abre el enlace que te llega y después inicia sesión.
Los tres pasos del registro
Acceso
Iniciar sesión y recuperar la contraseña
Entrar a tu cuenta
Toca Iniciar sesión y escribe tu email y contraseña. La sesión se mantiene abierta en ese dispositivo hasta que la cierres desde Mi cuenta.
Si eliges tarjeta en el pago sin haber iniciado sesión, te pediremos entrar o crear la cuenta. Tu carrito y los datos del envío se guardan, y al terminar vuelves directo al pago.
¿Olvidaste tu contraseña?
- En la pantalla de inicio de sesión toca ¿Olvidaste tu contraseña?
- Escribe el email de tu cuenta.
- Abre el enlace que te enviamos (revisa también spam). Es válido durante una hora.
- Escribe tu nueva contraseña y vuelve a entrar.
Acceso y recuperación
Pago con tarjeta
Pagar con tarjeta de débito o crédito
La forma más rápida: el pedido se confirma al instante, sin capturas ni esperas. Aceptamos Visa y Mastercard, de débito o crédito.
Crea tu cuenta o inicia sesión
El pago con tarjeta requiere una cuenta gratuita. Si es tu primera compra, elige Crear cuenta y continuar; conservaremos el carrito y los datos del envío.
Elige "Tarjeta de débito o crédito"
En el paso Quién paga y cómo, toca esa opción. Verás los datos del titular de la tarjeta tomados de tu cuenta; puedes cambiarlos si paga otra persona.
Toca "Pagar con tarjeta"
Te llevamos a la pasarela de pago segura, procesada por TropiPay. Allí escribes el número de la tarjeta, la fecha de vencimiento y el código de seguridad (CVV).
Verificación del banco
Tu banco puede pedirte un código por SMS o en su app (3D Secure). Es normal: confirma el pago y no cierres la ventana.
Pago confirmado
Vuelves a Ready Express Now con el mensaje Pago confirmado. Tu pedido pasa a preparación y lo ves en Mi cuenta.
Tus datos están protegidos
- Nunca vemos ni guardamos el número de tu tarjeta: lo procesa la pasarela de pago.
- El cobro se hace en dólares (USD) por el total exacto del pedido.
- Solo pagas cuando el banco aprueba; si no, no se te cobra nada.
Revisa que tu tarjeta…
- Esté habilitada para compras por internet e internacionales.
- Tenga saldo o crédito suficiente.
- Coincida con los datos del titular (país, dirección y código postal).
Del método de pago a la verificación
Si algo falla
Si el pago con tarjeta no pasa
Un pago rechazado no se cobra. Tu pedido queda guardado y pendiente de pago, así que puedes intentarlo de nuevo.
¿Por qué se rechaza?
- Fondos o crédito insuficientes.
- No se completó la verificación del banco (3D Secure).
- Un dato mal escrito: número, vencimiento o código de seguridad (CVV).
- La tarjeta no permite compras internacionales o por internet.
Vuelve a intentarlo
- En la pantalla del pago toca Reintentar pago con tarjeta, o entra a Mi cuenta → Pedidos y toca Reintentar pago.
- Prueba con otra tarjeta o habla con tu banco para autorizar el pago.
- También puedes tocar Pagar con otro método y usar Zelle, TocoPay o pago asistido.
- ¿Sigue sin funcionar? Escríbenos por WhatsApp con el número de tu pedido.
Si pagaste y ves "Tu pago aún no está confirmado", espera unos minutos: a veces el banco tarda en avisar. Toca Comprobar de nuevo o revisa Mi cuenta antes de pagar otra vez.
Qué verás y qué puedes hacer
Mi cuenta
Seguir tus pedidos desde Mi cuenta
Pedidos
El estado del pago (pendiente, pagado o rechazado) y de la entrega de cada envío. Desde aquí reintentas un pago con tarjeta.
Direcciones
Guarda las direcciones de tu familia en Guantánamo para no escribirlas en cada pedido.
Perfil
Tus datos personales y de facturación para pagar con tarjeta. Cámbialos si cambias de tarjeta o de dirección.
Todo queda reunido en Mi cuenta
Zelle y TocoPay
Pagos con comprobante
Si pagas por Zelle o TocoPay no necesitas cuenta: creas el pedido, pagas por fuera y subes la captura.
¿Por qué debes enviar una captura de pantalla?
La captura es el comprobante que usamos para confirmar que el pago se hizo. Si no la subes, el pedido queda pendiente y tarda más en procesarse.
- Debe verse el monto pagado.
- Debe verse la fecha o hora del pago.
- Debe verse el nombre, correo, teléfono o referencia del destinatario.
- La imagen debe estar clara, sin cortes y sin partes borrosas.
Pagos desde México, Brasil o Europa
Elige el pago asistido de tu país en el checkout. El equipo te escribe por WhatsApp con los datos de la transferencia y valida el comprobante. Una transferencia IBAN desde Europa puede tardar más en confirmarse, según el banco.
Prepara y sube la captura
Métodos de pago
Opciones de pago disponibles
Cargando métodos de pago...
Compara las opciones
TocoPay
Pago con tarjeta en TocoPay para Tarjeta CLÁSICA
Esta opción sirve para clientes que desean gestionar una Tarjeta CLÁSICA para Cuba usando Visa, Mastercard o tarjeta prepago internacional.
Entra a TocoPay
Visita tocopay.com. Crea tu cuenta o inicia sesión. La verificación de identidad normalmente se realiza una sola vez.
Agrega el beneficiario en Cuba
Escribe nombre completo, provincia, municipio, dirección y teléfono de la persona que recibirá la tarjeta.
Elige Tarjeta CLÁSICA
En el tipo de envío selecciona Tarjeta CLÁSICA y luego Solicitar nueva tarjeta.
Pon el monto
Indica cuánto dinero deseas enviar. Ese dinero quedará cargado en la tarjeta cuando sea creada.
Paga con tu tarjeta
Puedes usar Visa, Mastercard o tarjetas prepago internacionales habilitadas para pagos online y verificación de seguridad.
Guarda la confirmación
Después del pago, TocoPay procesa la solicitud, crea la tarjeta y envía confirmación por correo. Toma una captura si necesitas enviarnos evidencia.
Recogida en Cuba
La Habana puede tardar alrededor de 3 días hábiles. Otras provincias pueden tardar hasta 20 días hábiles. La persona debe ir a FINCIMEX con su identificación.
Resumen visual de TocoPay
Zelle
Pago por Zelle desde Estados Unidos
Esta opción es la más directa para muchos clientes en Estados Unidos. Te guiamos por WhatsApp y validamos la orden con la captura.
1. Escribenos antes de pagar
Envía nombre del remitente, nombre de quién recibe, monto a enviar y provincia en Cuba.
2. Recibe los datos de Zelle
Te enviaremos el correo o número asociado a Zelle, el monto exacto a pagar y un número de referencia.
3. Envía el pago desde tu banco
Abre Zelle en la app de tu banco, selecciona enviar dinero, introduce el correo o teléfono recibido, escribe el monto y confirma.
4. Haz y sube la captura
Después de pagar, toma una captura de pantalla del envío y súbela en la tienda. También puedes enviarla por WhatsApp para acelerar la confirmación.
📋 Importante al agregar el contacto en Zelle
- ✅ Agrega el contacto exactamente con el nombre "Global Market Group"
- ✅ Asegúrate de que el nombre esté escrito tal como aparece arriba
- ⚠️ No uses palabras como "remesa", "dinero para Cuba" ni ninguna descripción en el concepto
- ⚠️ Si el nombre o el concepto son diferentes, la transferencia podría no acreditarse correctamente
Cualquier duda, escríbenos por WhatsApp antes de transferir — con gusto te ayudamos.
Resumen visual de Zelle
Resumen
¿Qué pasa después de enviar el comprobante?
1. Revisamos el pago
Comprobamos que el monto, la fecha y la referencia coincidan con tu orden.
2. Procesamos la solicitud
Tu pedido queda en cola para preparación, entrega o gestión de Tarjeta CLÁSICA.
3. Te avisamos por WhatsApp
Recibirás confirmación cuando el pago sea verificado y cuando el pedido avance.
De la revisión a la confirmación
Preguntas frecuentes
Dudas comunes
¿Necesito una cuenta para comprar?
Solo para pagar con tarjeta de débito o crédito. Con Zelle, TocoPay o pago asistido por WhatsApp puedes comprar sin cuenta.
¿Qué tarjetas aceptan?
Visa y Mastercard, de débito o crédito, habilitadas para compras por internet. El cobro se hace en dólares (USD). Si tienes saldo en TropiPay, también puedes usarlo en la pasarela.
¿Por qué me piden mi dirección y fecha de nacimiento si el pedido va a Cuba?
Son los datos del titular de la tarjeta. El banco los usa para validar el pago y evitar fraudes. La dirección de entrega en Guantánamo es otra y se pide aparte.
¿Qué es TropiPay?
Es la pasarela de pago segura que procesa los pagos con tarjeta. Al pagar verás su página; ahí escribes los datos de la tarjeta, que nosotros nunca vemos.
Me rechazaron el pago, ¿me cobraron?
No. Un pago rechazado no se cobra. Puedes reintentarlo desde la pantalla del pago o desde Mi cuenta → Pedidos, o pagar con otro método.
Pagué pero dice que el pago no está confirmado
Espera unos minutos y toca "Comprobar de nuevo": a veces el banco tarda en avisar. No vuelvas a pagar hasta revisarlo en Mi cuenta. Si pasa más de una hora, escríbenos por WhatsApp con el número del pedido.
No me llega el email para recuperar la contraseña
Revisa la carpeta de spam o promociones y confirma que escribiste el mismo email con el que te registraste. Puedes pedir un enlace nuevo; cada enlace vale una hora.
¿Cuándo llega mi pedido?
Cuando el pago está confirmado, el pedido pasa a preparación y te avisamos por WhatsApp a medida que avanza la entrega en Guantánamo.
Abre solo la respuesta que necesitas
